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Nicht erst warten, sondern direkt klären: Kontakt bei Lockly Casino

Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar: per Chat, E-Mail oder telefonisch unter der deutschen Nummer, ohne Wartezeit am Wochenende.

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Sofort im Chat fragen

Für laufende Einzahlungen, blockierte Spiele oder Fragen zur Auszahlung ist der Chat ideal. Antwort kommt in der Regel nach zwei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

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Schriftlich statt im Gespräch

Bei Unterlagen, Kontoauszügen oder längeren Schilderungen passt eine Nachricht an [email protected] besser. Antwort folgt üblicherweise nach zwei Stunden, rund um die Uhr.

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Persönlich statt schriftlich

Wer lieber spricht, erreicht unser Team unter +49 30 2113 6046 (Zeitzone CET). Abgenommen wird meist nach einer Minute, auch spät am Abend.

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Deutschland im Fokus

Kundenservice für Deutschland

Kein Umweg über das Ausland: Nummer, Sprache und Ansprechpartner sitzen in Deutschland oder sind darauf eingestellt.

Telefon Deutschland
+49 30 2113 6046
Zeitzone Service
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/3713/2021
Hilfsangebote
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS
E-Mail
Jetzt fragen

Lockly Casino hilft Ihnen jetzt weiter

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Kurzer Weg zur richtigen Stelle

Abteilungen und ihre E-Mail-Adressen

Wir leiten Anfragen innerhalb des Hauses weiter, doch die passende Adresse spart Ihnen einen Zwischenschritt.

Kundenservice allgemein
Verifizierung und Dokumente
Ein- und Auszahlungen
Beschwerden
Datenschutz und Datenauskunft
Geschäftliches und Partnerschaften
Hintergrund prüfen

Betreiber, Lizenz und Anschrift im Überblick

Wir legen offen, wer Lockly Casino betreibt und wo die Erlaubnis nachzulesen ist.

Firmenname
Lockly Casino GmbH
Handelsregister
HRB 908688 (Deutschland)
Anschrift
Friedrichstraße, Halle
Aufsicht
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Lizenznummer
GGL/3713/2021
Support-Adresse
Sie möchten nicht zweimal schreiben
1

Spielername oder Kontonummer

2

E-Mail-Adresse der Registrierung

3

Datum und Uhrzeit des Vorfalls

4

Betrag und Zahlungsart der Buchung

5

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Wenn eine Antwort fehlt

Lockly Casino beantwortet die häufigsten Nachfragen

Lizenzierter Betreiber Unabhängig geprüft Schnelle Auszahlungen
01Warum hilft mir eine Beschwerde beim Support und nicht sofort woanders?+
Bleibt eine Auskunft unklar, fordern Sie beim Support eine schriftliche Zusammenfassung per E-Mail an. Bringt das keine Klärung, wenden Sie sich an [email protected]. Erst wenn auch das erfolglos bleibt, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder der nächste Schritt.
02Wann ist mein Konto nach der Schließung wirklich gesperrt?+
Eine Kontoschließung läuft über den Support und wird dort sofort vermerkt. Rechnen Sie mit einer Bestätigung innerhalb von zwei Stunden per E-Mail. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich unabhängig davon einrichten und gilt länger als eine reine Schließung.
03Wo bekomme ich Hilfe, wenn ich nur Deutsch spreche?+
Im Live-Chat und am Telefon werden Sie in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch beraten. Die E-Mail-Adressen bearbeitet das Team in denselben Sprachen. Bei einer Selbstsperre oder einer Beschwerde empfiehlt sich Deutsch, damit nichts missverstanden wird.
04Brauche ich mein Passwort, damit man mein Konto findet?+
Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihr vollständiger Name. Ihren Passwort verlangt niemand, auch nicht im Chat. Halten Sie stattdessen eine Zahlungskennung bereit, falls es um eine Einzahlung oder Auszahlung geht.
05Muss ich einen Grund nennen, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+
Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie über [email protected], die Löschung beantragen Sie an derselben Adresse. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einschränken. Eine Antwort mit den nächsten Schritten kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.
06Warum ist die Lizenznummer für meine Beschwerde wichtig?+
Betrieben wird das Angebot von der Lockly Casino GmbH unter der Erlaubnis GGL/3713/2021 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Erlaubnis ist der Grund, warum Streitfälle überhaupt eine behördliche Prüfung erreichen können. Prüfstellen wie BMM Testlabs und iTech Labs kontrollieren zusätzlich die Spielabläufe.
Eskalation
1

Antwort mit Aktenzeichen

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support und nennen Sie Datum, Betrag und Ihre Kontonummer. Fehlt danach eine Lösung, schreiben Sie an [email protected].

2

Wer entscheidet am Ende?

Bleibt die Beschwerde unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang erneut durch und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.

3

Wenden Sie sich an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Ihre bisherige Korrespondenz bei und schildern Sie den Sachverhalt sachlich.

Antwortzeiten im Blick

Erst warten, jetzt wissen: unsere Antwortzeiten

Hilfreich ist dieser Block, wenn Sie gerade überlegen, ob sich ein Kontakt jetzt noch lohnt.

Chat-Zeiten
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
etwa zwei Minuten
E-Mail-Adresse
Antwort per E-Mail
etwa zwei Stunden
Telefonnummer
+49 30 2113 6046
Wartezeit am Telefon
etwa eine Minute
Zeitzone
CET